客服中心
- 联系地址：广东省广州市天河区科新路优可商务中心B栋
- 服务热线：020-85279740
- 联系电话：020-85279740（8线） 020-37889427
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一、售前服务：
1、1 业务咨询服务；
1、2 业务人员上门介绍产品；
1、3 陈列室产品展示/示范工程观模
1、4 施工设计
1、5 设备模拟示范服务
1、6 设备暂借服务
1、7 协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投票答票
二、售后服务：
2、1 市内免费专业运送设备
2、2 专业工程人员安装及保养维护服务
2、3 免费安装、调试及培训服务
2、4 设备安装交付使用之后，定期电话访问客户及定期专业人员上门检查、提供售后服务跟踪
2、5 对使用本公司产品享有壹年免费保修（详见保用证书）和终身优惠维修权利
2、6 客户服务中心设立24小时客户服务专线电话，随时准备为您服务，电话接听实行首次服务档案，100%回访客户
2、7 产品报修，如果48个工作小时内无法修复，可提供借用机，并提供终身有债保养服务
2、8 产品自售出之日起90日内发生性能故障，客户可选择换货或维修
2、9 公司提供2小时的服务答应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定全以电话或传真方式在2个小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户（市内24小时上门服务，市外72小时上门服务）并在承诺时间内到达现场。
人员培训
*操作人员培训
培训对象：直接操作该系统的工作人员，其中包括系统管理员，普通用户等。
培训内容：熟练操作系统的常用功能，理解系统的基本概念，能够处理一些常见普通的系统问题。
*系统管理员培训
培训内容：
1、系统原理
2、系统中相关产品的使用
3、系统的使用、管理和维护
4、基础资料的调整
5、常见问题解决方法
*技术支持服务
1、公司提供的服务特点
服务针对性：申欧通信充分认识到系统项目的特殊性和复杂性，因此申欧通信对于系统项目将提供 有针对性的服务，在开发部、工程部长期指定专人进行跟踪服务。
服务系统性：为客户经理管理系统提供系统性的服务，包括机器安装、调试和软件的安装等等。
服务及时响应：根据用户需要，为客户提供专门的技术服务。
备注：
* 运送、安装过程中如有损坏，由本公司负责
* 以上各项服务由本公司销售、工程、维修部提供，服务细则由本公司制订
