银行的核心业务是为客户提供金融服务，而客户的需求是多样化和复杂的。因此，银行需要建立一个高效的呼叫中心来满足客户的需求。传统集中式外呼系统方案局限性，已经无法管理各网点电话，目前网点人员的日常外呼工作种类繁多，包括活动邀约、推荐理财保险、业务通知办理等，这些业务的电话外呼管理都需要新的呼叫中心系统来解决，下面为大家做方案分析。

银行呼叫中心的要求：

电信级可靠性设计，7X24小时不间断平稳运行

高处理能力，单系统可以支持10000座席，2000路IVR；能够轻松应对“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大话务量；

重要部件和服务器主备份、负荷分担、冗余配置，通过优化、系统的故障检测及隔离技术提高系统的可维护性；

软件设计采用分层的模块化结构，软件设计具有防护性能、容错能力、故障监视等功能；

系统过载控制，提供动态调整编码方式、话务控制多种等过负荷控制机制，充分保障系统的可靠性；

关键数据库具有备份和恢复机制。

高安全保障机制，确保系统交易数据安全可靠

在电话交易中，需要确保用户身份有效性识别和交易数据安全，对交易数据的非法盗取和纂改提供了预防手段，让用户拥有了更为安全可靠的电话交易平台。

经济性、便捷性

相比传统电话系统只能通过模拟线路铺设的方式，本方案突破模拟线路传输距离限制，可以实现跨区域组网。通过信息化改造，在保留原有用户设备资源情况下升级系统架构，免去了各分支机构更换设备的大量工程，以最简便的方式，最大程度降低施工工程难度对用户的影响。

安全、稳定性

系统支持双机热备方案，可实现自动热备份机制，保障系统稳定运行；系统服务器采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。

先进性、可扩展性

软交换系统采用基于下一代网络(NGN)的多媒体核心通讯设备，软件架构基于freeswitch系统开发，具有较长的产品生命力，代表交换系统未来发展方向，具有良好的可扩充能力，可提供二次开发接口支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，比如对接其他酒店管理系统、呼叫中心系统及其他系统，充分满足今后业务发展的需要。避免以后的投资浪费。