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大红鹰dhy呼叫中心系统的三种组网方案
发表时间：2022年01月17日浏览量：
1.大红鹰dhy分布式组网方式
分布式呼叫中心是指核心语音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一机房，坐席通过VPN专网或互联网分布在异地的一种组网方式。远端IP坐席可以是VolP软电话坐席，也可以是IP电话坐席，或者通过IP网关转化为远端模拟坐席。
该组网方式适用于多机构用户应用，它们之间可以是对等关系或者隶属关系，各机构分布在不同的地方，在运作时间、资源、功能上互相协作，为用户提供最大限度的服务。
分布式呼叫中心组网的优势:
·统一接入、统一管理、统一维护
·坐席部署灵活，扩展性强
·坐席部署灵活，扩展性强
·提高了资源利用率，节省成本
2.大红鹰dhy集中分部结合模式
总部有集中式功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心系统，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定的呼叫中心处理，并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中，整个系统中的IVR及人工坐席不论地理位置如何，均由总部的呼叫管理系统统一管理，统一调配，资源共享。
集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业，或者是有多下属单位的政府机构。
集中分布结合模式的优势:
·话务智能异地受理，利于提供人性化服务
·坐席受理灵活调配，利于容灾、冗余备份
·坐席受理灵活调配，利于容灾、冗余备份
·统一接入、统一平台、统一业务，便于企业管理
3.大红鹰dhy云呼叫中心
随着“互联网+”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局，大红鹰dhy通过几年的潜心研究和创新实现了呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为:电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。
该技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务，为该行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活的呼叫中心服务。
云呼叫中心的优势:
·随时随地实现电话接入，网络可达即可使用呼叫中心
·跨地域协同工作，多分布点集中管理，统一服务标准，统一用户体验，统一资源调度
·根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求
·大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据
·大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据
·成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提高资源利用率
4.大红鹰dhy方案价值
