客户需求

新建一套全业务智能化操作维护平台，具体需求如下：
1、新建业务平台全面实现业务IP化，能够采用IP的方式（HTTP协议、SIP协议）在内网访问使用，解决在使用过程中，办公地点距离、布线问题的限制问题。硬件服务器按照10坐席配置，本期项目一期需求为10坐席，后续用户增加时，可根据需要进行软件许可扩容。
2、新建业务平台按照我司需求提供相应的业务，不仅能实现本期功能的需求，同时后续能根据我司的反馈和需求，进行定制业务开发。

方案设计

根据项目需求制定如下方案：

系统采用大红鹰dhy呼叫中心解决方案，由硬件和软件组成。硬件部分主要包括CTI服务器、IVR服务器、数据库服务器、语音交换通信服务器、web服务器以及业务服务器等；软件部分主要包括呼叫中心语音交换控制软件、呼叫中心CTI中间件、呼叫中心业务软件等。

组网拓扑

系统架构图如下：

系统拓扑图如下：

系统介绍

多媒体呼叫中心组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口，方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑！

随着“互联网+”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局。通过几年的潜心研究和创新，实现了呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为：电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。

系统特点

D. 多媒体接入

支持语音、会议、传真、VoIP、视频等媒体功能。